Taak van de Technische Helpdesk is het telefonisch ondersteunen, informeren en adviseren bij gecompliceerde storingen in voertuigen.
De moderne auto, zoals we die nu kennen, is volgestopt met elektronisch geregelde systemen. Deze systemen worden met zogenaamde datanetwerken met elkaar verbonden. CAN -bus, MOST en LIN communicatie zijn daarbij bekende begrippen. Daarnaast wordt de elektronica gekoppeld aan mechanische systemen en vormen op deze wijze meet en regelsystemen met bijbehorende elektronische en mechanische storingen. De auto is een complexe machine geworden.
Ondanks dat men de trainingen van GMTO heeft gevolgd en dat men goed is uitgerust met communicatie apparatuur en meetdiagnose apparatuur, kan het voorkomen dat bepaalde storingen dusdanig gecompliceerd zijn dat men deze toch niet zelfstandig kan oplossen.
Taak van de Technische Helpdesk is het telefonisch ondersteunen en adviseren van abonnementhouders bij gecompliceerde storingen in voertuigen. Doel van de telefonische ondersteuning is het zo snel mogelijk aandragen van oplossingen bij voertuig-storingen in nauwe samenwerking met de abonnementhouders. Het percentage opgeloste storingen ligt zeer hoog. De ervaren helpdeskmedewerkers adviseren abonnementhouders vanuit de unieke GMTO database, met schema’s, meetvoorwaarden en originele documentatie van vrijwel alle gangbare voertuigen.
Om u in zo’n situatie te assisteren hebben we het abonnement technische ondersteuning opgezet. Dit is een abonnement met een looptijd van een jaar, wat stilzwijgend wordt verlengd.
